Uzmanlar, alışveriş çılgınlığında dolandırılmamak için uyardı

Tüm online alışveriş platformlarında indirimler başladı. Kara Cuma, Efsane Günler, Efsane Cuma adı altında yapılan kampanyalar nedeniyle, internet üzerinden alışveriş yapan kişilerin sayısında da artış yaşandı. Fakat uzmanlar, sitelerden yapılan alışverişlerde olumsuz durumlarla karşılaşmamak için uyardı. Özellikle internet sitelerindeki SSL damgasına dikkat edilmesi gerektiğini aktaran İzmir Barosu Tüketici Komisyonu Üyesi Avukat Oğuz Gökyıldız, sanal kartla alışveriş yapılmasını önererek, sorun yaşandığı durumlarda vatandaşların başvurabilecekleri hukuki yolları anlattı.

Ekonomi 25.11.2020, 17:16 25.11.2020, 17:16
Uzmanlar, alışveriş çılgınlığında dolandırılmamak için uyardı

İnternet üzerinden yapılan alışverişler pandemi sürecinde artmıştı. Fakat, son bir ayda online alışveriş platformlarının başlattığı indirim kampanyaları sayesinde, bu sayı katlanarak çoğaldı. Kara Cuma, Efsane Günler, Efsane Cuma adı altında neredeyse her sitede yapılan indirimler nedeniyle, sitelerde yoğunluk yaşanıyor. Uzmanlar ise, bu alışverişlerde mağdur olmamak adına dikkat edilmesi gereken konularla ilgili uyarılarda bulundu. İnternet sitelerinde Ticaret Bakanlığı tarafından verilen SSL sertifikası damgasının bulunması gerektiğini söyleyen İzmir Barosu Tüketici Komisyonu Üyesi Avukat Oğuz Gökyıldız, "Tüketicilerin öncelikle SSL sertifikası olan, 3D ödeme seçeneği olan ve sanal kartla ödeme yapabilecekleri internet sitelerinden alışveriş yapmalarını öneriyoruz.  SSL sertifikası alışveriş sitelerine Ticaret Bakanlığı tarafından veriliyor. Aynı zamanda ödene seçeneğinde 3D ödeme olması da önem arz ediyor. Alışveriş yapan kişilerin bankalarının sanal kart hizmetinden yararlanmasını öneriyoruz. Sanal kartlarla alışveriş öncesi limit istenilen şekilde belirleniyor. Alışveriş sonrasında kapatılabilir. Şifre veya kart numarasının çalınma ihtimali daha zordur" dedi.

'14 GÜN İÇİNDE CAYMA HAKKI'

Alışveriş yapan kişilerin problem yaşadıklarında başvurabilecekleri hukuki süreçlerle ilgili bilgi veren Gökyıldız, "Özellikle alışveriş çılgınlığının yaşandığı bu dönemde tüketiciler birtakım sorunlarla karşılaşıyor. Ödemesini yaptıkları ürünleri teslim alamıyor. Kendilerine istemedikleri veya hatalı ürünler gönderiliyor. Bu gibi durumları güvenleri suiistimal ediliyor. Tüketicilerin başvurabilecekleri birden çok hukuki yol mevcut. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanun, bu konudaki en temel mevzuattır. Mesafeli satışlarda tüketicinin en büyük güvencesi olarak cayma hakkını söyleyebiliriz. Cayma hakkı tüketicilere, internetten satın aldıkları ürünleri herhangi bir sebep göstermeden iade edebilme hakkı sunmaktadır. Tüketicinin cayma hakkını 14 gün içerisinde kullanması gerekmektedir. Bunu kullanması halinde satıcı tarafından, 10 gün içerisinde toplam bedel tüketiciye iade edilir. Yine aynı şekilde, teslim edilen ürün ayıplı ise tüketici, ayıplı mal ve hizmetlerden sorumluluk hükümleri uyarınca seçimlik haklarını kullanabilir. Ayıplı mal sebebiyle bedel iadesi talep edebilir, ayıp oranında bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteyebilir" diye konuştu.

'TERS İBRAZ' PROSEDÜRÜ SAYESİNDE BANKA, BEDEL İADESİNİ YAPABİLİR'

Tüketicilerin bazı durumlarda muhatap bulmakta zorlanabildiğini söyleyen Gökyıldız, "Özellikle güvenilir olmayan internet sitelerinden yapılan alışverişlerde, satıcıya ulaşamıyorlar ve dolandırılıyorlar. Bu gibi durumlarda tüketicinin hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurabilme imkanı var. Bazen bu süreç tüketici aleyhine uzun da sürebiliyor ve tüketicinin mağduriyetine sebep oluyor. Böyle bir durumda, 'charge back' yani 'ters ibraz' sistemini işletmek de mümkün. Uygulamada az bilinse de tüketiciler kredi kartlarıyla yaptıkları alışverişlerde kart sahibi bankaya giderek, ters ibraz prosedürünü işletebilirler" dedi.

'TÜKETİCİLERİN DOLANDIRILMAMASI İÇİN CİDDİ BİR ÖNLEM'

'Ters İbraz' prosedürünün nasıl işlediğini açıklayan Gökyıldız, "Kredi kartıyla ödemesi yapılan ancak karşılığında alınması gereken ücreti gerektiği gibi almayan veya kendisine hiçbir şekilde ürün teslim edilmeyen tüketici, ödenen paranın iadesini bankadan talep edebilir. Gerekli incelemeler ve soruşturma banka tarafından yürütülür. Banka, satıcıya giderek alışveriş ile ilgili belgeleri talep eder, eğer satıcı tüketiciye malın satıldığını ispat edemezse, bedel iadesi tüketiciye banka tarafından gerçekleştirilir. Kredi kartından tüketicinin rızası dışında yapılan harcamalar için de tüketici bu yönteme başvurabilir. Bankalar bu prosedürü işletmek zorundadır. Bankalar buna uymazsa, tüketicilere karşı bir tazminat sorumluluğu da doğar. Ters ibraz başvurusu, ödemenin yapıldığı tarihten itibaren 120 gün içerisinde yapabilirler. Elektronik ticaret alanında oldukça önemli bir prosedür. Tüketicilerin dolandırılmasını önlemek için ciddi bir önlem teşkil eder" şeklinde konuştu.

'KAYITSIZ KALAMIYORUM, SİTEYE GİRİYORUM'

İnternet sitelerindeki indirimlerden yararlandığını söyleyen vatandaşlardan Canan Güven, "İnternetten alışveriş yapıyorum. Her girdiğim sitede reklam olarak alışveriş siteleri önüme çıkıyor. Efsane indirimler, efsane cumalar hiç bitmiyor. İster istemez kayıtsız kalamıyorsun, giriyorsun. İhtiyacın olan, olmayan birçok şeyi almak durumunda kalıyorsun. Cazip geliyor. Bazı ürünler, bazı siteler yanıltıcı olabiliyor. Genelde bilinen sitelerden alışveriş yapmaya çalışıyorum. Ödeme yaparken de, dikkat ediyorum. Online ödeme ne kadar doğru bilmiyorum. Sanal kart kullanmadım. Gecikmeler oluyor bazen, fakat bunun dışında bir sıkıntı yaşamadım" dedi.

'ÜRÜN EKSİK GELDİ, GERİ DÖNÜŞ YAPMADILAR'

Güvenilir sitelerden alışveriş yapmaya çalıştığını anlatan Emel Yavaş, "Bir kere dondurma kasesi sipariş etmiştim, 10 tane yerine 8 tane geldi. Ürünlerin eksik çıktığını söyledim, cevap vermediler. Paramı da iade etmediler. Ödeme yaparken kredi kartı kullanıyorum. Kızlarım pandemi sürecinde devamlı internet alışverişi yaptılar. Onlar için etkili oldu" diye konuştu.
Alışverişlerinde hiç sıkıntı yaşamadığını aktaran Gamze Çaltı, "Kredi kartıyla alışveriş yaptığım için güvenilir olmasını istiyorum. SSL sertifikasını hiç duymadım. Bildiğim sitelerden yaptığım için kargolarım hep zamanında geldi, iade yaptığımda param zamanında yatırıldı. Zaten bu süreçleri sürekli takip ediyorum. 1 ve 5 günü içinde iade edilecek dediklerinde hemen yapıyorlar. Sıkıntı olmuyor" diye anlattı.

'KULLANILMIŞ AYAKKABI GÖNDERDİLER, ÇÖPE ATTIM'

İndirimlerin gerçekçi olmadığını söyleyen Derya Özgür, "Alışveriş sitelerinde öncesinde bir fiyat artışı oluyor, sonra fiyatı düşürdüklerinde adı indirim oluyor. Ama bence indirim sağlanmıyor. Bu nedenle gerçekçi olduğunu düşünmüyorum. Sitelerde en önemlisi güvenilir olması.  Maalesef çoğu internet sitesinde ve butiklerde muhatap olacağımız kişiler olmuyor. Geri dönüşler yavaş oluyor. Bir butikten ayakkabı almıştım. Maalesef bana gelen ayakkabı kullanılmıştı. Ben de ayakkabıyı çöpe attım. İade edemedim, çünkü kimseye ulaşamadım. Genellikle görerek alışveriş yapıyorum bu sebepten dolayı" dedi.

Sakıncalı bulduğu için internetten alışveriş yapmadığından bahseden Halil İbrahim Değmen, "Güvenilir bulmuyorum. Çok tuzaklar oluyor, sahtekarlık oluyor. Nakit alışverişi tercih ediyorum. Görerek almak daha sağlıklı. Kredi kartları üzerinden sıkıntılar oluyor. Ürünleri görerek, deneyerek almak istiyorum" şeklinde konuştu.

Yorumlar (0)
banner83
banner84
banner114
Namaz Vakti 07 Aralık 2022
İmsak 06:40
Güneş 08:08
Öğle 13:08
İkindi 15:36
Akşam 17:58
Yatsı 19:20
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Fenerbahçe 13 29
2. Galatasaray 13 27
3. Adana Demirspor 13 24
4. Konyaspor 14 24
5. Başakşehir 13 24
6. Kayserispor 14 23
7. Trabzonspor 13 23
8. Beşiktaş 13 22
9. Alanyaspor 14 17
10. Gaziantep FK 13 16
11. Antalyaspor 12 16
12. Giresunspor 13 15
13. Kasımpaşa 13 15
14. Hatayspor 13 14
15. Karagümrük 13 13
16. Ankaragücü 13 13
17. Sivasspor 14 11
18. İstanbulspor 13 8
19. Ümraniye 13 7
Takımlar O P
1. Eyüpspor 16 37
2. Samsunspor 15 27
3. Rizespor 15 26
4. Pendikspor 15 26
5. Keçiörengücü 15 26
6. Bodrumspor 15 25
7. Boluspor 15 25
8. Manisa FK 15 24
9. Bandırmaspor 15 24
10. Sakaryaspor 16 22
11. Altay 15 21
12. Adanaspor 15 18
13. Göztepe 14 18
14. Tuzlaspor 15 16
15. Erzurumspor 15 14
16. Altınordu 15 12
17. Ö.K Yeni Malatya 15 11
18. Gençlerbirliği 15 7
19. Denizlispor 15 6
Takımlar O P
1. Arsenal 14 37
2. M.City 14 32
3. Newcastle 15 30
4. Tottenham 15 29
5. M. United 14 26
6. Liverpool 14 22
7. Brighton 14 21
8. Chelsea 14 21
9. Fulham 15 19
10. Brentford 15 19
11. Crystal Palace 14 19
12. Aston Villa 15 18
13. Leicester City 15 17
14. Bournemouth 15 16
15. Leeds United 14 15
16. West Ham United 15 14
17. Everton 15 14
18. Nottingham Forest 15 13
19. Southampton 15 12
20. Wolves 15 10
Takımlar O P
1. Barcelona 14 37
2. Real Madrid 14 35
3. Real Sociedad 14 26
4. Athletic Bilbao 14 24
5. Atletico Madrid 14 24
6. Real Betis 14 24
7. Osasuna 14 23
8. Rayo Vallecano 14 22
9. Villarreal 14 21
10. Valencia 14 19
11. Mallorca 14 19
12. Real Valladolid 14 17
13. Girona 14 16
14. Almeria 14 16
15. Getafe 14 14
16. Espanyol 14 12
17. Celta Vigo 14 12
18. Sevilla 14 11
19. Cadiz 14 11
20. Elche 14 4