26 Ekim 2019 Cumartesi - 18:38

Mevcut Müşterileri Elde Tutmak, Yeni Müşteriler Kazanmaktan Daha Karlı!

Markalar arası rekabetin bu kadar yoğun yaşandığı, müşterilerin her gün yüzlerce markanın reklamına maruz kaldığı bu dönemde; mevcut müşterilerinizi markanıza sadık tutmak oldukça zor.

Mevcut Müşterileri Elde Tutmak, Yeni Müşteriler Kazanmaktan Daha Karlı!
Facebook'ta Paylaş Twitte'da Paylaş Google+'da Paylaş Haberi Yazdır Arkadaşına Gönder Metni küçült Metni büyüt

 
ege postası
Herkese Açık grup · 4.903 üye
Gruba Katıl
 

 

Bu yüzden, mevcut müşterilerinizi devamlı müşterilerinize çevirmek yerine, yeni müşteriler kazanmaya odaklanmış olabilirsiniz. Fakat araştırmalara göre bu stratejiniz, size 7 kat daha fazla masraf oluşturacak.Yanlış okumadınız! Gerçekten de yeni müşteriler kazanmaya çalışmak, mevcut müşterileri elde tutup devamlı müşteriler haline getirmekten 7 kat daha masraflı.

Yapmanız gereken, mevcut müşterilerinizi devamlı olarak markanızdan alışveriş yapan sadık müşterilere çevirmek. Bunu nasıl mı yapacaksınız? Müşterilerinizin markanıza devamlı bir bağlılık sağlaması elbette ki markanız ile yaşadıkları deneyimden memnunlarsa olacaktır. Yani, müşteri deneyimini iyileştirmek ve bu sayede, memnuniyeti artırmak müşterilerinizi elinizde tutmak için yapmanız gereken en önemli şey!

Müşteri deneyimi, markanızın müşterilerinize temas ettiği her noktada müşterilerinizin hakkınızda ne düşündüğünün kısa bir özetidir. Bu deneyimi iyileştirmek, müşteri memnuniyetini geliştirmekle  birlikte marka itibarınızı da güçlendirecektir. Müşterilerin yaşadıkları deneyimlerden memnun olup olmadığını görebileceğiniz, onlardan geri bildirimler alabileceğiniz bir platform varsa; o da müşteri yorum platformudur.

Yorumların gücünü hafife almayın! Müşterilerin %95’i bir ürün satın almadan önce, bu yorumları okuyor ve yapılan bu yorumlara bir tanıdıklarından duymuş kadar güveniyorlar. Aynı zamanda, herhangi bir pozitif veya negatif deneyim yaşadıklarında markalarla iletişime geçmek için tercih ettikleri ilk iletişim kanalı, yorum platformları. Eğer internet sitenizde veya sosyal medya kanallarınızda müşterilerinizden yorum ve geri bildirim toplamıyorsanız, şimdi bunu yapmanın tam zamanı!

Müşterilerin markaya ait platformlardan daha fazla güven duyduğu bir başka platform varsa, o da üçüncü parti bir yorum platformudur. Şikayet Var’da müşteriler her gün yüzlerce yorum bırakarak markalarla yaşadıkları deneyimleri, bu deneyimlerin olumlu, olumsuz yanları ve ürün özellikleri gibi birçok konuda kendilerini ifade ediyorlar. Marka olarak bu yorumları kaçırmamalısınız! Müşteri deneyimini onların gözünden görebileceğiniz en iyi yer bu yorumlardır. Pozitif yorumları okuyarak müşterileriniz için neleri iyi yaptığınızı, hangi servislerinizden memnun olduklarını anlayabileceğiniz gibi, negatif müşteri yorumları sayesinde de kendinize birçok ders çıkarabilirsiniz. Yorumlardan aldığınız geri bildirimler ışığında müşteri deneyimini her geçen gün güçlendirebilir, müşterilerinizin memnuniyet seviyelerini yukarı çekebilirsiniz.

Güçlenen müşteri deneyiminiz; müşteri memnuniyetini artırmaya, marka itibarınızı güçlendirmeye, mevcut müşterilerinizi devamlı müşteriler haline getimeye, müşterilerinizin tanıdıklarına sizleri önermesine ve bu sayede, yeni müşteriler kazanmaya yarar. Böylece, hem mevcut müşterileriniz sadık ve devamlı müşterileriniz haline gelmiş olacaklar hem de masraf yapmadan, yalnızca müşterilerinize iyi bir deneyim yaşatarak yeni müşteriler edinebileceksiniz.

ÖNCEKİ HABER   SONRAKİ HABER
İzmir'de Cumhuriyet Bayramı coşkuyla kutlanacak
 
Kaf-Kaf'ın ligde bileğini bükebilen çıkmadı
YORUMLAR
 Onay bekleyen yorum yok.

Küfür, hakaret içeren; dil, din, ırk ayrımı yapan; yasalara aykırı ifade ve beyanda bulunan ve tamamı büyük harflerle yazılan yorumlar yayınlanmayacaktır.
Neleri kabul ediyorum: IP adresimin kaydedileceğini, adli makamlarca istenmesi durumunda ip adresimin yetkililerle paylaşılacağını, yazılan yorumların sorumluluğunun tarafıma ait olduğunu, yazımın, yetkililerce, fikrim sorulmaksızın yayından kaldırılabileceğini bu siteye girdiğim andan itibaren kabul etmiş sayılırım.
 

Bu haber henüz yorumlanmamış...

FACEBOOK YORUM
Yorumlarınızı Facebook hesabınız üzerinden yapın hemen onaylansın...
KATEGORİDEKİ DİĞER HABERLER
Çeşme ve Dikili'de 77 kaçak yakalandı
Çeşme ve Dikili'de 77 kaçak yakalandı
İzmir'den kent merkezinde 17 aktif fay var!
İzmir'den kent merkezinde 17 aktif fay var!
İlköğretimde dayak iddiası yargıya taşındı!
İlköğretimde dayak iddiası yargıya taşındı!
'Bağdadi'nin öldürülmesi terörle mücadelede dönüm noktası'
'Bağdadi'nin öldürülmesi terörle mücadelede dönüm noktası'
Yaralanan asker hastanede şehit oldu
Yaralanan asker hastanede şehit oldu
MSB'den Bağdadi operasyonu açıklaması: Bilgi alışverişi yapıldı
MSB'den Bağdadi operasyonu açıklaması: Bilgi alışverişi yapıldı
Çöp bomba gibi patladı!
Çöp bomba gibi patladı!
Emniyet Genel Müdürü Mehmet Aktaş İzmir'de
Emniyet Genel Müdürü Mehmet Aktaş İzmir'de
'Rapunzel Pelin' Dünya Çocuk Rekorları Kitabı'na girdi
'Rapunzel Pelin' Dünya Çocuk Rekorları Kitabı'na girdi
http://www.baybel.com.tr
SOSYAL MEDYADA EGE POSTASI
ARŞİV
YAZARLAR
Mithat Umutoğulları
“Kadın ilçe başkanı olsun'' demişti” işte Sandal’ın adayı…
Mithat Umutoğulları
Halil Solak
Murat Bakan 'uzlaşı adayı'nı ne güzel tarif etmiş!
Halil Solak
Mustafa Ali Fırtına
Martın sonu bahar derken...
Mustafa Ali Fırtına
Semra Dokumacı
EYT çözülemez mi?
Semra Dokumacı
Yalçın Küçükdamar
Göztepe düşmeyecek
Yalçın Küçükdamar
Hüseyin Günlü
'Sarı Çizmeli Mehmet Ağa?'
Hüseyin Günlü
Halit Umutoğulları
Canın sağolsun Göktuğ
Halit Umutoğulları
ANKET
Yeni sitemizi nasıl buldunuz?
ÇOK OKUNANLAR
FACEBOOK'TA EGE POSTASI
ÇOK YORUMLANANLAR
TWITTER'DA EGE POSTASI
EGE POSTASI
Ege Postası
KünyeKünye İletişimİletişim FacebookFacebook TwitterTwitter Google+Google+ RSSRSS Sitene EkleSitene Ekle Günün HaberleriGünün Haberleri